Чат-боты «Правила деления»

Хочешь сортировать? Спроси меня как! Теперь у жителей Санкт-Петербурга есть круглосуточный помощник по раздельному сбору.

За последние несколько лет благодаря станциям раздельного сбора отходов «Правила Деления» в Санкт-Петербурге на территории МЕГИ Парнас и МЕГИ Дыбенко жителям спальных районов стало проще и удобней сдавать вторсырье в переработку. Но установкой станции дело не ограничивается, поэтому команда МЕГИ запустила новый сервис.

Александр Страдышев, куратор проекта, поделился основными трудностями, повявившимися после запуска экостанций:
«Работая над «Правилами Деления», мы поняли, что отчасти причина непопулярности экологических инициатив в России – в недостаточном эко-образовании населения. Мало кто знает, что для пластиковой продукции существует семь видов маркировки, и только часть из них можно перерабатывать. Или что автомобильные стекла и лампы подлежат утилизации. Более того, люди не понимают, как, куда и в каком виде можно сдавать отходы. Мы постоянно получали вопросы, принимается ли та или иная продукция, нужно ли снимать этикетки с бутылок. Нам хотелось сделать так, чтобы любой человек мог мгновенно получить ответы на запросы о маркировке и раздельном сборе отходов».

Из-за большого потока сообщений в социальных сетях было решено автоматизировать процесс ответа на типовые запросы пользователей. Команда «Правил Деления» разработала чат-ботов, которые отвечают на часто задаваемые вопросы: «Можно ли это сдать», «Где вы находитесь», «Время работы станций», «Нужно ли снимать этикетку» и многие другие.

Ссылки на ботов: в Телеграм и в ВКонтакте.

Сейчас чат-боты ежедневно обрабатывают порядка 30 сообщений от 10-15 человек. А в «пиковые» дни он помогают более чем 500 людям.